El concepte de “attrition models” (models d’atròfia o de pèrdua) es refereix a tècniques i metodologies utilitzades per analitzar i predir la pèrdua o abandonament de clients, usuaris o participants en un determinat context. En el camp de la informació, aquests models s’apliquen per comprendre per què les persones deixen de fer servir un servei, producte o sistema, i quins factors influeixen en aquesta pèrdua.
Aplicació en el Camp de la Informació:
1. Anàlisi de Clients: Les empreses utilitzen models d’atròfia per identificar quins clients podrien abandonar els seus serveis. Per exemple, en una empresa de telecomunicacions, un model d’atròfia pot ajudar a detectar clients que podrien cancel·lar les seves subscripcions i permetre a l’empresa actuar per retenir-los.
2. Retenció d’Usuaris: En aplicacions o plataformes digitals, aquests models ajuden a entendre per què els usuaris deixen de fer servir l’aplicació o el servei. Això pot ajudar a millorar la interfície, les funcionalitats, o oferir incentius perquè els usuaris tornin.
3. Predicció de Comportaments: Els models d’atròfia utilitzen dades històriques i algorismes per predir el comportament futur. Per exemple, podrien utilitzar-se per predir quins estudiants podrien abandonar un curs en línia i quins factors podrien contribuir a aquesta decisió.
4. Optimització de Recursos: Ajuden a les organitzacions a optimitzar els recursos destinats a la retenció i a desenvolupar estratègies més efectives basades en les prediccions dels models.
En resum, els models d’atròfia són eines analítiques que ajuden a les organitzacions a comprendre i gestionar la pèrdua de clients o usuaris, millorant així la seva estratègia de retenció i maximitzant l’ús dels seus recursos.
« Back to Glossary Index